Informacja o dostępności usługi

01Usługodawca

Usługodawcą jest Moliera Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, Pl. Piłsudskiego 3, 00-078 Warszawa, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0001240926, NIP 5253090533, REGON 544783481 („MOLIERA”).

02Opis usługi

Informacja dotyczy usługi handlu elektronicznego świadczonej konsumentom za pośrednictwem aplikacji mobilnej MOLIERA („Aplikacja”) na urządzenia z systemami iOS i Android, w zakresie funkcji umożliwiających zawieranie umów na odległość oraz funkcji bezpośrednio związanych z procesem zakupowym. Za pośrednictwem Aplikacji użytkownik może w szczególności:

• przeglądać, wyszukiwać i filtrować ofertę oraz zapoznawać się z informacjami o produktach;
• dodawać produkty do koszyka;
• zakładać konto klienta, logować się i zarządzać danymi konta;
• składać zamówienia, wybierać sposób dostawy i dokonywać płatności;
• sprawdzać informacje o zamówieniach, dostawie, zwrotach i reklamacjach;
• otrzymywać powiadomienia dotyczące dostępności produktów w wybranym rozmiarze;
• korzystać z programu lojalnościowego i dostępnych benefitów dla klientów;
• otrzymywać powiadomienia dotyczące zamówień i informacji związanych z ofertą;
• kontaktować się z Biurem Obsługi Klienta.

Aplikacja jest wspierana na urządzeniach z systemem iOS w wersjach 26 i 27 oraz Android w wersjach 16 i 17.

03Standard dostępności

Przy projektowaniu i weryfikacji dostępności Aplikacji MOLIERA kieruje się wymaganiami Ustawy oraz zharmonizowaną normą EN 301 549 V3.2.1 „Wymagania dotyczące dostępności produktów i usług ICT”, która obejmuje m.in. kryteria sukcesu WCAG 2.1 na poziomie AA. Dodatkowo uwzględniono wybrane kryteria wytycznych WCAG 2.2 na poziomie AA. Rozwiązania stosowane w Aplikacji opierają się na czterech zasadach dostępności: postrzegalności, funkcjonalności, zrozumiałości i kompatybilności.

04W jaki sposób zapewniamy dostępność Aplikacji

• Współpraca z czytnikami ekranu. Ekrany Aplikacji mają określoną strukturę nagłówków, role elementów (np. przycisk, przełącznik) oraz nazwy, dzięki czemu są poprawnie odczytywane przez czytniki ekranu VoiceOver (iOS) i TalkBack (Android).
• Teksty alternatywne. Grafiki i zdjęcia produktów posiadają opisy alternatywne, które pozwalają osobom niewidomym i słabowidzącym poznać przekazywane przez nie informacje. Grafiki pełniące wyłącznie funkcję dekoracyjną są pomijane przez czytniki ekranu.
• Kontrast. Treści tekstowe zachowują współczynnik kontrastu względem tła co najmniej 4,5:1 (dla tekstu standardowego), a aktywne elementy interfejsu – w tym ramki przycisków, ikony bez opisu tekstowego oraz pola formularzy – co najmniej 3:1 względem sąsiadującego tła.
• Rozmiar elementów dotykowych. Przyciski, klikalne ikony i pola wyboru spełniają minimalny wymóg obszaru 24×24 piksele CSS (WCAG 2.2), a zgodnie z dobrymi praktykami projektowymi ich fizyczny obszar dotyku wynosi 44×44 dp/pt, co ułatwia obsługę i ogranicza ryzyko przypadkowego wyboru sąsiedniego elementu.
• Kolejność fokusu. Fokus przemieszcza się między elementami w uporządkowany i logiczny sposób (od góry do dołu, od lewej do prawej), wskaźnik fokusu jest widoczny, a w Aplikacji nie występują tzw. pułapki fokusu.
• Powiększanie tekstu. Rozmiar tekstu można powiększyć do 200% za pomocą ustawień ułatwień dostępu w telefonie. Po powiększeniu tekst dopasowuje się do ekranu, nie nakłada się na inne elementy, nie jest obcinany i nie powoduje utraty treści ani funkcji Aplikacji.
• Prosty język i jasne etykiety. Treści interfejsu są formułowane prostym językiem, etykiety przycisków jednoznacznie opisują skutek akcji, a instrukcje wypełniania pól i nazewnictwo są spójne.
• Komunikaty o błędach. Komunikaty o błędach w formularzach są powiązane z odpowiednimi polami, wskazują sposób poprawienia danych i są przekazywane czytnikom ekranu w momencie ich wystąpienia.

05Stan zgodności i znane ograniczenia

Aplikacja jest częściowo zgodna z mającymi zastosowanie wymaganiami dostępności, z zastrzeżeniem ograniczeń wskazanych poniżej:

• Obsługa za pomocą klawiatury. W obecnej wersji Aplikacji nie zapewniono pełnej obsługi za pomocą klawiatury zewnętrznej. Zakres MVP nie obejmuje pełnej implementacji tej funkcjonalności. Aplikacja jest przeznaczona przede wszystkim do obsługi za pomocą ekranu dotykowego, z uwzględnieniem technologii asystujących VoiceOver i TalkBack.
• Orientacja ekranu. Aplikacja nie zapewnia pełnej obsługi wszystkich funkcjonalności w orientacji poziomej. Korzystanie z Aplikacji może wymagać ustawienia urządzenia w orientacji pionowej.
• Treści wyświetlane w widoku WebView. Rozwiązania dostępnościowe opisane w pkt 4 zostały przygotowane i wdrożone w zakresie natywnych ekranów Aplikacji. Nie obejmują one ingerencji w elementy wyświetlane w ramach komponentów WebView. W związku z tym dostępność treści prezentowanych w tych widokach może być ograniczona.

MOLIERA podejmuje działania w celu usunięcia wskazanych ograniczeń. Jeżeli napotkają Państwo barierę utrudniającą skorzystanie z Aplikacji, prosimy o kontakt w sposób wskazany w pkt 8 – udzielimy pomocy w realizacji zamówienia w inny dostępny sposób.

06Sposób oceny dostępności

Ocena dostępności Aplikacji została przeprowadzona w dniu 29.10.2026 r. dla wersji 1.0.1. Weryfikację przeprowadzono w ramach procesu projektowego i deweloperskiego, w odniesieniu do wymagań normy EN 301 549 V3.2.1 oraz wytycznych WCAG 2.2 na poziomie AA.

Ocena obejmowała kompleksową analizę dostępności Aplikacji, uwzględniającą jej ekrany, funkcjonalności oraz główne ścieżki użytkownika, w szczególności proces rejestracji i logowania, nawigację po aplikacji, przeglądanie oferty produktowej, korzystanie z dostępnych funkcji konta użytkownika oraz realizację procesu zakupowego.

W ramach obecnego zakresu prac nie przeprowadzono testów z udziałem osób z niepełnosprawnościami. Weryfikacja została przeprowadzona w ramach przyjętego procesu projektowego i deweloperskiego. Przeprowadzenie dodatkowych testów z udziałem użytkowników o zróżnicowanym stopniu sprawności rekomenduje się jako kolejny etap doskonalenia dostępności Aplikacji.

Rozwiązania dostępnościowe podlegają również weryfikacji w ramach testów regresyjnych przed udostępnieniem Aplikacji oraz jej istotnych aktualizacji.

07Usługi podmiotów trzecich i informacje o produktach

Aplikacja może wykorzystywać komponenty dostarczane przez podmioty trzecie, w szczególności w zakresie płatności i uwierzytelniania. Elementy stanowiące część procesu zakupowego są objęte oceną dostępności w zakresie wymaganym przez Ustawę. Jeżeli podmiot odpowiedzialny za produkt przekazuje informacje o jego dostępności, MOLIERA udostępnia je w Aplikacji w dostępnej formie.

08Kontakt i skargi

Uwagi, pytania i zgłoszenia dotyczące dostępności Aplikacji można przekazywać:

• e-mailem: [email protected]
• telefonicznie: +48 22 47 000 01
• pisemnie na adres: Moliera Sp. z o.o., Pl. Piłsudskiego 3, 00-078 Warszawa.

Konsument może złożyć skargę na niezapewnienie spełniania wymagań dostępności przez usługę. Skarga powinna zawierać: imię i nazwisko konsumenta, dane kontaktowe wraz ze wskazaniem preferowanego sposobu kontaktu, wskazanie usługi, której dotyczy skarga, wskazanie niespełnionego wymagania dostępności oraz żądanie zapewnienia jego spełniania. Skarga może dodatkowo wskazywać preferowany sposób usunięcia bariery.

MOLIERA rozpatruje skargę i udziela odpowiedzi w terminie 30 dni od dnia jej otrzymania. W szczególnie skomplikowanych przypadkach termin ten może zostać przedłużony, nie dłużej jednak niż do 60 dni od dnia otrzymania skargi, o czym konsument zostanie uprzednio poinformowany wraz ze wskazaniem przyczyny zwłoki i nowego terminu. Niedotrzymanie terminu oznacza, że skargę uważa się za rozpatrzoną zgodnie z żądaniem konsumenta.

Organem nadzoru rynku w zakresie usług handlu elektronicznego jest minister właściwy do spraw informatyzacji (Minister Cyfryzacji).

09Aktualizacja informacji

Niniejsza informacja jest aktualizowana w przypadku zmiany zakresu funkcji Aplikacji, sposobu świadczenia usługi, mających zastosowanie wymagań dostępności lub norm, a także gdy wyniki monitorowania lub zgłoszenia użytkowników wskazują na potrzebę zmiany. Data ostatniej aktualizacji: 3.11.2026.